Case-study как он есть

Этот пост для моих коллег, людей увлеченных бизнес образованием.

Словно вчера закончилась программа подготовки бизнес преподавателей IMTA 2012 (International Management Teachers Academy). Учиться у известных имен, обмениваться опытом с коллегами со всего мира было захватывающе интересно, да и организация была выше всяких похвал.

548668_301033063326402_1742354303_n



Мне особенно было полезно для USIB посмотреть изнутри, как работает метод Case-study в ведущих западных бизнес школах. Ведь основное учебное время на программах MBA там уделяется именно работе с кейсами. А в таких дисциплинах как стратегический менеджмент и маркетинг время это буквально стремится к ста процентам.

Справка из Википедии:  «Кейс-стади (case-study) -  — техника обучения, использующая описание реальных бизнес-ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Кейсы базируются на реальном фактическом материале или же приближены к реальной ситуации».

Хочу поделиться своим пониманием того как должен работать сам метод и назову четыре условия успешного применения этой методики:

1. Самостоятельная подготовка

2. Подготовка в группе

3. Моделирование решения

4. Актуальность кейса

540542_299793033450405_376919430_n



1.    1. Самостоятельная подготовка (well prepared student)

В обычный учебный день студенты прорабатывают по два, а то и три кейса. Это целая пачка бумаги. Читать приходится помногу  и только в личное время. Завидные должно быть навыки работы с большим объемом информации вырабатываются у студентов за время обучения. А что делать, каждый студент в бизнес школе хорошо подготовлен по умолчанию.

2.     2. Подготовка в группе

В личное время приходится не только читать. После учебных занятий студенты не расходятся по домам, а собираются в небольших переговорных комнатах еще на часок другой.  Там команды прорабатывают свои решения и готовят презентации. Очень часто для этого еще с утра пораньше собираются. Для этого даже и термин специальный существует - group reflection.

А вы знаете, как ежики занимаются любовью? Они делают это очень, очень осторожно. Я это к тому, что внутри рабочей группы состоящей из профессионалов, нужно создать атмосферу взаимопонимания и уважения. Ведь группе необходимо подготовить презентацию решения, а для этого это решение сначала еще нужно совместно разработать.

IMG_4858



А вот и наша рабочая группа. В начале первой недели всех этих людей мне хотелось убить поочередно. Всех, пожалуй, кроме благородного Ichiro Noro из Японии. Но зато потом мы стали лучшими друзьями. Совместная работа над кейсом очень объединяет команду.



1.   3. Моделирование решения

Презентации решений рабочих групп, это не финиш, а только начало проработки кейса и моделирования решения. На это и уходит основное аудиторное время. Профессор проводит активное обсуждение решений групп, начиная с самого анализа проблемы. Выступая в роли модератора, он задает вопросы, которые заставляют студентов открыть для себя иные перспективы видения ситуации. Увидеть ранее скрытые взаимосвязи и новые нестандартные решения. Как правило ситуация рассматривается комплексно, с позиций различных ключевых игроков. 

IMG_4776



Обсуждение часто проходит эмоционально, но всегда позитивно и конструктивно.



По ходу обсуждения профессор наглядно, точно и к месту достает из своего огромного багажника бизнес законы и правила применимые к сложившейся ситуации.  Участники не просто учат или закрепляют эти законы. Они просто проживают их и переносят из академической плоскости в пространство практических решений. Если профессор работает мастерски - в  процессе обсуждения аудитория периодически взрывается аплодисментами и возгласами озарений.

IMG_4775

И все-таки моделирование решения в аудитории, это далеко и совсем не только демонстрация ума и опыта преподавателя. Роль его заключается не в том, чтобы указать на ошибки и продемонстрировать единственно правильный ответ, а в том, чтобы научить бизнес студентов мыслить системно и принимать взвешенные решения. То есть мастерство преподавателя Case-study заключается не в предоставлении ответов, а в искусстве задавания вопросов. И вопросы эти, могу вам сказать, очень часто носят провокационный характер. 

IMG_4411



И не задавайте сложных и путаных вопросов. Лучше уж просто крикните студенту в лицо - "Ты директор, и что ты будешь делать?".  Добейтесь его отклика. Ведь людей учит не сам опыт, а их реакция на него. Помните, Вопрос это крючок, которым вы цепляете студента, чтобы перенести его в реальность. 

IMG_5070

В процессе обсуждения кейса спешить нельзя, даже независимо от того насколько хорошо подготовлены студенты. Решение кейса должно буквально родиться в аудитории. Это как рождение ребенка - всегда занимает девять месяцев. Так было и две тысячи лет назад и сейчас - девять месяцев.  Независимо от того как сильно подготовлен папа, а мама замотивирована.

4. Актуальность кейса

Но вот чтобы Кейс не просто "заиграл", а "заработал", преподавателю необходимо его прогнать в полевых условиях не менее десятка раз с различными группами бизнес студентов. И только тогда и раскрывается вся картина целиком, прежде всего в голове у самого преподавателя.

Вот и получается, что хороший кейс быстро не написать. Ведь еще и необходимо, чтобы кейс был «живым». То есть не сочиненным на стуле в аудитории (arm- chaired case), а целиком и полностью основанным на реальных событиях известного, понятного и близкого тебе предприятия. Ситуации с условными "АБВ" предприятиями никого особо не вдохновляют. Сегодня никто не хочет учиться по старым кейсам пусть даже и добротно подготовленным. Современный студент заинтересован разбирать сегодняшние ситуации и тенденции, чтобы быть успешным в своем будущем.

А учитывая то, что предприятия малого и среднего бизнеса в России информационно закрыты, написать хороший и современный кейс очень непросто. Ведь для владельцев и руководителей написать его  "с себя" - это значит подвергнуть серьезному публичному экзамену свои внутренние проблемы и противоречия.

IMG_5121

Кейс как система

 Подготовленный студент, организованная группа, профессиональный преподаватель и заинтересованный клиент – вот четыре опорных движущих силы этой методики обучения. Кейс, словно животное на четырех лапах. Уберешь хотя бы одну из них, и оно перестанет нормально функционировать.  К месту или нет, вспомнил анекдот: «Пропала собака без одной лапы. Особая примета: когда писает – падает».



PS: Arshad Ahmad, JB Kassarjian, Joe Pons, Krzysztof Obloj, Jim Ellert и IMTA, огромное спасибо вам за опыт, идеи и впечатления!

Май, труд и гармония

В прошлую пятницу, в Оренбурге, мы выскочили из офиса, чтобы пообедать. Попали в ближайшее кафе, под названием «Рататуй».  Думали получим что то вроде стандартного бизнес ланча. Но вот тут, перед нами  появилась женщина в стильном фартуке, хозяйка и шеф-повар этого заведения. Радушно  она сообщила нам, что меню у нее вообще никакого нет, а готовит она всегда под погоду и настроение. В итоге, в нашей компании из четырех человек каждому пришлось что-нибудь по вкусу: супчик из сельдерея, домашняя окрошка, салат. Даже фахитос был предварительно продемонстрирован нам прямо на сковородке. Вот такое заведение. Обед оказался не только вкусным, но и любопытным. Хозяйка, Ольга, потом призналась, что еще недавно занималась учетом и финансами, а теперь может позволить себе отдаться  любимому делу - кулинарии.

А вот интересно, была ли Ольга такой же веселой, яркой и благожелательной в тот период своей жизни, когда работала финансистом? Я вообще с трудом себе представляю веселого финансиста.  Веселым бывает только молочник. А радостный главбух всегда вызывает подозрения.

Как всё-таки редко люди приходят на эту работу только потому, что  увлечены своим делом по-настоящему. И как много в этой профессии людей случайных.  Наверное, еще в школе  всех девочек учат, и что если ты чмошница, то чтобы совсем не пропасть, надо обязательно идти работать в бухгалтерию.

А что хорошего можно ожидать от человека занятого не своим любимым делом? Только упреки и оправдания. С таким и общаться лишний раз не хочется, не то что бы работать. И с другой стороны, как всё-таки прекрасен человек, когда он занят Своим делом.

 Да здравствует выбор работы не только по расчету, но и по любви! С праздником труда и гармонии, дорогие друзья!



Джаз

Поздним вечером включил компьютер, чтобы поработать. И видимо зря, лучше бы сразу спать лег.

Иногда, в любом деле, в тупике можно почувствовать себя совершенно неожиданно. И потом уже, сколько не смотри заново на  все раскладки - выкладки, все равно уже не понимаешь, куда дальше двигаться. А если долго упираться лбом о стену, то можно не только интерес, но и смысл в работе потерять. Неприятный и неудачный опыт на самом деле, хотя с кем не бывает.

В субботу вечером я оказался в тюменской музыкальной филармонии. В этот вечер выступало джазовое трио под управлением Мариана Петрэску. Я сидел очень близко к сцене.

 Надеюсь, мои друзья понимают, что я находился в очень необычных для себя обстоятельствах. Однако ничего особенного не ожидая от концерта изначально, я постепенно увлекся игрой виртуозных мастеров. И вот тогда, совершенно неожиданно, меня и посетило решение той самой проблемы, которая не давала мне покоя уже несколько дней. 

Я хорошо помню, что торкнуло меня во время соло контрабаса. По-моему так этот инструмент называется. И так я видимо обрадовался внезапному своему озарению, что начал аплодировать прямо в середине музыкального произведения. За что был сначала не понят, но потом, спасибо, все таки поддержан другими ценителями музыки.

Дорогой друг, если ты в тупике, нужно не смысл продолжать искать, а мелодию. Смысл сам тебя потом найдет, потому, что мозг так устроен. Иногда, особенно если все кажется сложным, в жизни должно быть место для импровизации. Не помню, кто точно из музыкантов сказал: Не бойся облажаться, ведь каждая следующая нота может чудесным образом все исправить.

Мелодии ведь тоже бывают разные. Как то не хочется всю жизнь одни мазурки да марши по нотам долбить. Но гораздо хуже быть вообще человеком без мелодии.

До первой звезды

Заканчивается  «Великий пост». Говорят, что ежегодно в нашей стране все больше людей соблюдает эту традицию. Лично я этой статистике не верю, точнее не чувствую я ее. Одни мои друзья и знакомые мяса не едят принципиально.  Другие вообще себя ни в чем не ограничивают. Я не отношусь ни к тем, ни к другим, но уже третий год, просто включаюсь в тему и пощусь.

Каждый раз о приближении  поста мне напоминали люди, которые в тот момент меня окружали. Может быть, поэтому у меня всегда изначально складывалось чувство, что поститься собираются буквально или почти все люди вокруг.

Это потом уже, через пару дней, на обедах с коллегами или ужинах с друзьями, начиналось складываться устойчивое ощущение того, словно на самом деле постишься только ты один. А потом себя спрашиваешь:  Вот как тебя, не такого уж в общем то религиозного человека, угораздило подписаться под этим? И вот тогда и накатывают соблазны и поводы.

Но вот, в чем вся фишка.

Наверное, так должно быть всегда, когда человек держится единожды данного себе обещания. Когда он не делает повод причиной отказаться от своих слов, наполняясь чувством самоуважения, он открывает в себе то, что не мог открыть раньше. Словно бы ниоткуда приходят новые идеи и находятся силы и возможности. И удовольствия не становится меньше, когда начинаешь получать его от вещей, которых раньше и не замечал.

Друзья, честное слово, пост, это отличный тренинг человеческой капитализации.  Это мой личный опыт и гарантировать ничего нельзя, но ведь и попробовать в следующий раз ничего не стоит.

А этот пост уже почти закончился. Точнее осталась только самая приятная его часть. Поздним вечером дождаться появления первой звезды и открыть бутылку французского красного вина. 

Мега Миллионы


30 Марта, в последнем розыгрыше всеамериканской лотереи «Mega Millions» был выигран самый крупный в мире джек-пот:  640 миллионов долларов.  Более двух месяцев регулярных розыгрышей шесть счастливых номеров не мог угадать никто. Вот и выросла сумма до таких неприличных размеров.

А в последнюю пятницу целых три счастливчика из Канзаса, Иллинойса и Мериленда поделили этот сумасшедший приз на троих, по 213 миллионов каждому. О том кто эти люди, остальным американцам, проживающим в 42 штатах, где разыгрывается эта лотерея, остается только догадываться.

Деньги в «Mega Millions» можно получить сразу, правда, с небольшим дисконтом. Можно растягивать удовольствие и равными частями получать ежегодно по двадцать с лишним миллионов. 98% американцев решают получить выигранные деньги разом. И самое забавное, что большинство этих счастливчиков  просто проматывают эти деньги в течение пяти лет, если не меньше. Просто невозможно себе представить, как можно выпустить в трубу несколько сотен миллионов долларов за такой короткий период. Но видимо везучим дуракам в штатах предоставляется и такая возможность. Хочется верить, что мы- то с вами, конечно бы эти деньги с умом потратили.

А вот экономика этого проекта. Хотя в розыгрыше зачастую не бывает победителей, американцы регулярно скупают билетов на сумму около полутора биллионов долларов - $1.5bn!!!

И ведь ни для кого не секрет, что шанс выигрыша - всего один на сто семьдесят шесть миллионов. Для сравнения, по статистике, даже шанс того, что человек будет причислен к лику святых, составляет всего один к двадцати миллионам. Это в восемь раз вероятнее выигрыша в «Mega Millions», просто гораздо менее привлекательней, чем стать мультимиллионером.

Кстати, не верьте, что американцы не знают что такое очередь. В некоторых штатах, чтобы получить один или несколько заветных билетиков люди просто нереальные очереди отстаивают. Билет то стоит всего один доллар и выглядит это примерно так:


Вот оно как. Ведь говаривал в давние времена один вождь своему отпрыску: «Обещай людям золотые горы и манну небесную. И тогда даже если поймут они, что ничтожны их шансы, все едино пойдут, куда велено будем им.»

http://www.megamillions.com

http://www.digtriad.com/news/local/article/222577/57/Fun-Comparison-What-Are-Your-Odds-of-Winning-Megamillions

PS: А я наивно на днях пытался отговорить предпринимателя от участия в одном авантюрном проекте. Долго его убеждал. Доказывал, что вложения в этот проект не оправданы абсолютно. Но пока в проекте остается даже минимальная возможность сорвать джек-пот, одержимый страстью призрачной наживы человек, просто теряет чувствительность к рискам. Ну да ладно, главное только, чтобы деньги у него были не последними. 

Формальные нормы

«Акула – 1500, Панда – 24, Человек – 32. 32 - это норма.

- Блин, я панда…»


Провели с партнерами на производственном предприятии управленческий аудит. Будет лучше сказать по другому, неформально «копнули». Откопали много.

Ведь если на предприятии есть нормативы, принимаются бюджеты и готовятся отчеты, это не значит почти ничего, кроме того, что в них надо вникать самому руководителю.

Попытки управлять планом на «халяву» или дистанционно ни к чему хорошему не приводят. А формальная система контроля, предоставленная самой себе, очень быстро разрастается и становится монстром. Иногда затраты на нее догоняют прямую себестоимость, а численность учетчиков и плановиков выравнивается с численностью основных рабочих.

В результате, у собственников нет прибыли, зато у специалистов есть на это причины: При невыполнении плана, выработка составляет 300% - «это по тарифу». Экономист – жена мастеру – мужу зарплату доначисляет  - «это по ошибке».  Пять процентов основных материалов просто исчезают, а излишки проходят мимо баланса – «это по нормативу».

Никакие плановые нормативы, по определению, никогда не бывают идеальными.  Недовыполнили, перевыполнили или точно вписались? В любом случае, для руководителя, это еще не повод терять с производственной печкой обратную связь.

Я не верю в систему контроля без желания самому во всем детально разобраться. Формальный (поверхностный) контроль постепенно убивает любое настоящее дело.  А оставленные без внимания отклонения «по физике» вызывают у сотрудников отклонения «по психике».

Закон информационных джунглей

Сегодня на одном предприятии случайно увидел удобную систему управления заказами. Выполнена она просто, в среде Excel. Позволяет отслеживать  все «недопрыги» исполнителей и оперативно управлять моментом завершения каждого объекта.

Пока директор мне рассказывал, как там все устроено, я сидел и думал. Интересно ведь получилось: точно такую же таблицу, я и мой коллега придумали и нарисовали еще полгода назад. И совсем для другого предприятия.  

Это пост о людях, которые стремятся привнести что-то новое и полезное в деятельность своих организаций. Пост о разработчиках, и о разведчиках технологий.

Первые создают и запускают какую-нибудь уникальную фишку.  Вторые, эту фишку догоняют и лишают ее этой уникальности. Best practices. А что поделать, в современном мире информационных джунглей выживать и развиваться нужно многим.

Есть такая, старинная африканская притча:

Каждое утро в Африке просыпается газель. Она знает, что должна бежать быстрее самого быстрого льва, чтобы уцелеть. Каждое утро просыпается и лев. Он знает, что должен бежать быстрее самой медленной газели, иначе умрет от голода. Кто ты, лев или газель? Какая разница, когда восходит солнце, чтобы выжить, главное бежать.

Вперед дорогие друзья, не останавливайтесь на достигнутом, иначе кто нибудь догонит, ну или убежит.

Границы выбора

Снова на днях, один мой знакомый, давний выпускник программы «управление финансами» пригласил меня на чашку кофе. Он хотел посоветоваться переходить ему на работу в другую компанию или нет. В этот раз дело закончилось тем, что он решил остаться.

Ведь как обычно бывает. Живет человек, работает и все его как будто устраивает. Но в один прекрасный день вдруг раздается телефонный звонок. И кто-то делает интересное предложение по поводу нового места работы в другой компании. И как в этом случае он, скорее всего, поступит? Он начнет взвешивать плюсы или минусы, между нынешним местом и новым предложением. Станет выбирать между тем, что уже имеет и тем вариантом, что ему предложили со стороны. Небогатый на самом деле выбор получается.

На своем месте ты или счастлив  или нет. А если нет, то уже внутренне сам себя уволил. Тогда как на счет того, чтобы осознать, что уже готов сменить работу. И тогда отчего бы тебе самому не расширить выбор и не поднять планку? Самому включиться в активный и творческий поиск того, что действительно расширит твои желания и пределы. Зачем ограничивать себя в выборе?

Как  часто мы ищем там, где светит встречный фонарь, а не там,  где можно что-то найти. Как часто мы пытаемся ограничить этот мир бесконечных возможностей с помощью собственной, или еще хуже чужой, ограниченности.

Вася и пресс

Карт-бланш в рамках бюджета

Разговаривал сегодня с девушкой, которой предложили должность руководителя. Перспективы этого бизнеса она видит. Но, сильно сомневается, что собственник готов принять изменения, которые она хочет привнести в компанию. Конечно, я ей посоветовал сделать так, чтобы ее опасения потом не оправдались. Перед тем как она примет решение, ей надо обязательно вызвать владельца на серьезный откровенный разговор. Получить карт-бланш в рамках бюджета и исключить возможность управленческих интервенций с его стороны. А если этого не сделать, то получится потом, что она зря время потеряла. Зря напрягалась сама и напрягала других. И все только для того, чтобы доказать самой себе, что собственник оказался не готов.

1. Акуна матата

В другой компании, решил собственник сделать из сервисного направления бизнес. Пригласил молодого руководителя, который начал систему выстраивать:  планы, задачи, контроль. Совещания ежедневные проводить начал, мотивацию на результаты затачивать. Взял в оборот всех жестко. Ясное дело, что те, кто там раньше работал, не выдержали. Ведь жилось им раньше совершенно без забот. Но увольняться эти люди конечно не стали, а просто пожаловались вышестоящему начальству. Владельцу компании, то есть тому человеку, который ту «акуну-матату» и организовал.

Наверное, сказали они ему, примерно следующее: «Замучил нас  «ЭмБиЕйщик» проклятый фигней своей! Работать спокойно не дает! Не доводи до греха, хозяин, а то уволимся все разом! Вразуми ты его, а то ведь он нас за людей не считает!» Ну и конечно, «отец» отпрысков своих недалеких и пожалел. А молодого управленца послал, в глубокий управленческий нокдаун.


2.Опрессовка управленческой системы


Любая попытка перестроить организацию всегда будет встречать в ней сопротивление. А если давление усиливается, все что готово слиться обязательно свою щель найдет. Часто бывает, что руководитель заранее догадывается, где организации слабые места. Догадывается, но все равно пытается впендюрить всем свою технологию. Такая «опрессовка» управленческой системы приводит к тому, что узкие места в компании определяются быстро, но парализует нормальную работу предприятия. А потом ищут виновного "Васю". Иногда этот тот, кто на рычаг давил, иногда бывает это тот, кто на стыке оказался.

Главный вопрос, что мы хотим: наполнить организацию новым содержанием или определить ее узкие места? Уважаемые руководители, опрессовывать надо,  если вы не знаете, где в системе слабые стыки. А чтобы расплавленный металл не вытекал, а принимал нужную форму, все известные щели нужно заранее законопатить.

3.Нема Васи

Конечно, Опрессовка системы необходима для сдачи ее в эксплуатацию. Но серьезные решения в организации всегда надо готовить предварительно, чтобы не утратить работоспособность организации. В японском менеджменте  даже есть такое понятие «немаваси». Оно означает предварительную подготовку и создание благоприятной среды для принятия серьезных управленческих решений. Хотя  «Немаваси» – это изначально не управленческий, а садоводческий термин. Ведь может быть, что организация - это живое дерево, а вовсе не канализационная система.


Примечания:

1.      1.  Акуна-матата – в переводе с языка суахили, «беззаботная жизнь». Досл. «проблемам не место».

2.       2. Опрессовка  - испытание системы на герметичность с целью определения щелей.

3.       3. Немаваси – в переводе с японского языка, досл. «окапывание корней»